Een speler wil na werktijd even SpaceHills spelen op zijn telefoon, opent de app en krijgt alleen de melding dat het toestel niet wordt ondersteund. De oorzaak zit meestal in de software van de telefoon: als het besturingssysteem is aangepast, kan de app niet meer zeker weten of het toestel nog in originele staat is. Daarom start de app niet, ook als het spel verder niets mankeert. Wie wil weten welke toestellen en instellingen wel werken, kan terecht op de pagina SpaceHills mobiel.

Voordat SpaceHills start: de controle op je toestel

Het eerste wat gebeurt, is een korte controle die plaatsvindt voordat er een spelsessie opent. Die controle bepaalt of de app verder mag.

Hoe de app het toestel onderzoekt

Zodra je de app opent, vraagt die het besturingssysteem om een bevestiging van de eigen staat. Het toestel levert dan gegevens over de software: welke systeembestanden aanwezig zijn, of beveiligingsinstellingen zijn gewijzigd en of het systeem door de fabrikant wordt vertrouwd. Die gegevens vult de speler niet zelf in, want het toestel stuurt ze zelf aan. Bij SpaceHills vergelijkt de app dat resultaat met wat hij verwacht van een originele installatie. Past het niet, dan blijft het scherm hangen of verschijnt de melding over een niet-ondersteund toestel. De controle duurt meestal maar een paar seconden, waardoor de melding onverwacht komt. Je ziet dan niet wat er precies is afgekeurd.

Waarom aangepaste software de controle laat mislukken

Aangepaste software verandert juist de onderdelen die de controle bekijkt. Een ontgrendeld systeem of een alternatieve systeemversie heeft vaak extra rechten of verwijderde beveiligingslagen, en voor de app is dat een teken dat het toestel niet betrouwbaar is. Het maakt daarbij niet uit of je zelf niets verkeerds van plan bent. De app ziet alleen wat er op het toestel staat, niet waarom het zo is ingesteld. Voor een speler is dat frustrerend, want een telefoon die in het dagelijks gebruik prima werkt, kan toch worden geweigerd. Het gaat om vertrouwen in het toestel als geheel. Terugzetten naar de originele software kan het probleem oplossen, maar dat is een ingreep die je goed moet afwegen.

Tijdens het spelen: wanneer de blokkade ingrijpt

De controle gebeurt niet alleen bij de eerste start. Ook tijdens een sessie kan de app opnieuw naar het toestel kijken.

Het moment waarop de app de sessie stopt

Een blokkade kan ook midden in een spelsessie komen. Als je de telefoon wijzigt nadat de app is geopend, bijvoorbeeld door een extra systeemtool te installeren, kan de app bij de volgende controle besluiten dat het toestel niet meer voldoet. Je ziet dan meestal dat het scherm wegvalt of dat je naar het inlogscherm wordt gestuurd. Dat betekent niet automatisch dat je account is geblokkeerd. Het zegt alleen dat de sessie op dit toestel niet langer wordt toegestaan. Wat de gevolgen precies zijn, staat in de voorwaarden. Wacht daarom niet af, maar probeer de app later opnieuw op een toestel dat wel aan de eisen voldoet.

Waarom de app niet altijd de oorzaak meldt

Een korte melding zegt vaak niet welke controle is mislukt. Dat heeft een praktische reden: een uitgebreide uitleg zou de werking van de controle blootleggen, en dan wordt het makkelijker om die te omzeilen. Daardoor kan de melding vaag lijken, zoals ‘toestel niet ondersteund’ zonder verdere toelichting. Voor jou is dat onhandig, omdat je niet weet wat je moet veranderen. Kijk daarom eerst naar je eigen telefoon. Staat er een recente software-aanpassing, een extra beveiligingsmodule of een ontgrendeling? Dat zijn de voor de hand liggende oorzaken. Aanvullende details vind je in de accountinstellingen en in de voorwaarden van het casino.

Na de melding: wat je daarna kunt nakijken

Als de blokkade is ingesteld, zijn er een paar punten om na te gaan voordat je het opnieuw probeert. Het gaat om de regels, het toestel en je account.

Waar de regels over toestellen staan

De eisen voor toestellen staan in de voorwaarden van SpaceHills. Je vindt de actuele versie ook via de instellingen van je account. Lees daar welke besturingssystemen of aanpassingen niet zijn toegestaan. Let erop dat de tekst kan verschillen per land of per versie van de app, dus de melding op je scherm is het uitgangspunt. Vergelijk wat je leest met de situatie op je eigen telefoon, zodat je ziet welke wijziging het verschil maakt. Als de regels niet duidelijk zijn, is het accountgedeelte de plek om na te gaan wat er exact geldt, zodat je geen aannames hoeft te doen.

Wat je kunt doen met een ander toestel

Als de blokkade alleen met deze telefoon samenhangt, kan een ander toestel een logische uitweg zijn. Gebruik een telefoon die nog de originele software draait en log daar in met dezelfde gegevens. Zo zie je of het probleem bij het toestel ligt of bij je account. Probeer de controle niet zelf te omzeilen, want dat leidt vaak tot een nieuwe blokkade of tot een ongewenste situatie met je account. Wil je zeker weten of een ingreep is toegestaan, dan geven de voorwaarden en het accountgedeelte het antwoord.

Checklist voor je toestel en je account

• Controleer of je telefoon nog de originele software draait.
• Let op recente updates of aanpassingen aan het systeem.
• Lees in de voorwaarden welke toestellen zijn toegestaan.
• Kijk in de accountinstellingen of er bijzonderheden bij je toestel staan.
• Start de app op een ander toestel om het probleem af te bakenen.
• Probeer de controle niet zelf te omzeilen.